„Wir sind Kundenservice“

In der Callcenter-Branche ist was los. Das wurde auf der CallCenterWorld (CCW) in Berlin - Europas größter Kongressmesse für Kundenservice, Callcenter und Customer Care - deutlich. Die Messe erfreute sich in diesem Jahr so vieler Besucher wie nie zuvor - 7.600 Teilnehmer waren es, 100 mehr als im Vorjahr. Unter den 240 Ausstellern stellten die Veranstalter außerdem mit Freude eine „wachsende internationale Beteiligung“ fest. Neben deutschen Unternehmen waren unter anderem Firmen aus Israel, Bulgarien, Malta, Schweden und Ungarn vertreten. Der Blick in die deutsche Callcenterlandschaft stimmt positiv: Die Dienstleister berichten von stabilen Umsätzen, steigender Nachfrage und guten Aussichten fürs Geschäftsjahr 2011, auch im Healthcaresegment. Pharma ist eben und bleibt ein wichtiger Wachstumsmarkt.