Mit kleiner Mannschaft viel bewegen
In diesem Frühjahr ging ein langjähriger Mitarbeiter des Kundenservice-Centers bei Boehringer Ingelheim in den Ruhestand, so dass eine Stelle ausgeschrieben wurde. Lange und kontrovers diskutierten wir, ob in der Stellenausschreibung ein/eine „Callcenter-AgentIn“ oder „SachbearbeiterIn Kundeninformation“ gesucht werden sollte. Die Wahl fiel auf „SachbearbeiterIn Kundeninformation“. Mehr zu den Hintergründen dieser Entscheidung später, Berührungsängste vor dem Begriff „Callcenter“ waren jedoch nicht das Motiv.
Arnim Backofen
Ausgabe 05 / 2011
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