Customer Reduction Management
Direct-to-Consumer (DTC) und Customer Relationship Management (CRM) sind in aller Munde. Es wird gedacht, geplant und viel Geld in die Hand genommen, um näher an den Patienten zu kommen. Ist er dann erreicht und will er kommunizieren, wird schnell wieder die Tür zugeschlagen: Nur keine Folgekosten. Das Ergebnis einer gemeinsamen Untersuchung von Pharma Relations und OgilvyOne healthcare relations: Es wird mehr versprochen als gehalten. Von Peter Stegmaier
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