Entdeckung des Patienten
Krankenkassen, Verbände, Politiker erkennen immer öfter - zumindest verbal -, wer im Zentrum stehen soll: Der Patient und Versicherte. Auch bei Agenturen und Industrie hat sich das herumgesprochen. Sie sind eifrig dabei, schlüssige Costumer-Relationship-Konzepte zu kreieren. Die Industrie ist langsam sogar bereit, den Patienten und Kunden gleichgewichtig neben Arzt oder Apotheker als wichtige Zielperson zu benennen. Von Peter Stegmaier und Christof Schumacher
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