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Nur nicht zum Spielball werden

03.09.2018 11:04
Die Vielfalt der Kommunikationskanäle hat rasant zugenommen. Chatbots, Voice Assistants, Social Media und Live Chat konkurrieren mit etablierten aber möglicherweise veralteten Kanälen wie Brief, Fax, Telefon oder E-Mail. Arvato hat in der Studie „Omnikanal-Panel 2018“ unterschiedliche Kontaktkanäle wichtiger Branchen untersucht. Darunter auch die der Gesundheitsbranche. Auf welchem Weg der Endkunde an das Unternehmen oder die Institution herantritt und wie sich die Branche in Zukunft aufstellen hier sollte, verrät die Studie, für die 1.600 Personen befragt wurden.

Ausgabe 09 / 2018

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