Sie sind hier: Startseite News EU-Standards
x
Um unsere Webseite für Sie optimal zu gestalten und fortlaufend verbessern zu können, verwenden wir Cookies. Durch die weitere Nutzung der Webseite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen zu Cookies erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

EU-Standards

23.11.2006 01:00
adm GmbH beteiligt sich an der Entwicklung EU-übergreifender Standards für Customer Contact Center in Brüssel. Mit Ulrike Barth, Leiterin Qualitätsmanagement, stellt der Berliner Call-Center-Betreiber einen von fünf deutschen Experten, die an dieser Entwicklung beteiligt sind.

Die Ziele der Arbeitsgruppe sind klar definiert: Für die Arbeitsweise der Agenturen sollen einheitliche Richtlinien auf europäischer Ebene geschaffen werden, die den Erwartungen der Kunden an Leistungsfähigkeit, Transparenz und Nachvollziehbarkeit gerecht werden. „Da unsere Kunden in der Regel mit sehr komplexen Aufgabenstellungen an uns herantreten, haben wir uns schon vor Jahren um die Entwicklung eigener Qualitätsstandards bemüht", meint Thomas-Marco Steinle, adm-Geschäftsführer. „Indem wir Ulrike Barth für die Arbeit in Brüssel freistellen, können wir unsere Erfahrungswerte in den Prozess mit einbringen."

 

23. November 2006

Artikelaktionen
Editorial

Editorial_Peter_Stegmaier.jpg

Editorial 12/2019

Herzlichen
Glückwunsch ...

Specials