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EU-Standards

13.12.2006 01:00
adm GmbH beteiligt sich an der Entwicklung EU-übergreifender Standards für Customer Contact Center in Brüssel. Mit Ulrike Barth, Leiterin Qualitätsmanagement, stellt der Berliner Call-Center-Betreiber einen von fünf deutschen Experten, die an dieser Entwicklung beteiligt sind.

Die Ziele der Arbeitsgruppe sind klar definiert: Für die Arbeitsweise der Agenturen sollen einheitliche Richtlinien auf europäischer Ebene geschaffen werden, die den Erwartungen der Kunden an Leistungsfähigkeit, Transparenz und Nachvollziehbarkeit gerecht werden. „Da unsere Kunden in der Regel mit sehr komplexen Aufgabenstellungen an uns herantreten, haben wir uns schon vor Jahren um die Entwicklung eigener Qualitätsstandards bemüht", meint Thomas-Marco Steinle, adm-Geschäftsführer. „Indem wir Ulrike Barth für die Arbeit in Brüssel freistellen, können wir unsere Erfahrungswerte in den Prozess mit einbringen."

 

13. Dezember 2006

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