Glow-how: Wenn aus Erfahrung immer wieder neue Energie entsteht

Was Ursula Schmitz schon immer fasziniert: „Kommunikation ist die stärkste Kraft, die Menschen je erfunden haben. Wer gut kommunizieren kann, kann alles! Kommunikation macht die Welt rund, lässt sie sich drehen und beeinflusst Menschen.“ Gerade beim Thema Gesundheit könne man mit dieser großen Power sehr vieles zum Positiven bewegen – wenn man es denn richtig macht.

Da Gesundheit ein sehr spezielles und sensibles Thema ist, braucht es aber besondere Kompetenzen und Herangehensweisen in der Healthcare-Kommunikation – und im besten Fall auch viel Erfahrung. Das alles gibt es bei Selinka/Schmitz reichlich, denn das Kernteam arbeitet bereits seit vielen Jahren zusammen. „Das bedeutet für unsere Kunden auch Geschwindigkeit. Wir müssen uns nicht erst gegenseitig erklären, wie Medical, Strategie, Kreation oder PR denken. Wir kennen unsere Perspektiven, arbeiten konsequent interdisziplinär – und kommen dadurch schneller zur Lösung. Die Frage, die dabei immer über allem steht, ist: Was ist für die Situation und Zielsetzung unseres Kunden das beste Kommunikationskonzept, das alles zum Leuchten bringt?“, betont David Marso, der vor seiner Berufung zum CEO bereits zehn Jahre als Management Supervisor bei Selinka/Schmitz tätig war.

Die große Erfahrung und das vielseitige Know-how, die im Agenturteam versammelt sind, bedeuten neben hoher fachlicher Kompetenz auch: So schnell wirft die Kölner nichts aus der Bahn. Denn in 64 Jahren Agenturgeschichte hat Selinka/Schmitz nicht nur auf nahezu allen Indikationsgebieten gearbeitet, sondern auch zahlreiche Umbrüche in Medizin, Markt und Kommunikation erlebt und mitgestaltet. Sich immer wieder flexibel auf neue Rahmenbedingungen und Möglichkeiten einzustellen, gehört damit zur DNA der Agentur.

„Health in der Brandung“

Mit diesem Schatz an Erfahrung, Wissen und Pioniergeist stellen sich die Kölner für ihre Kunden auch den Herausforderungen, vor denen die Pharmaindustrie aktuell steht. „Auf uns können sich unsere Kunden verlassen“, so David Marso. „Wir geben Orientierung und behalten einen kühlen Kopf, wenn um uns herum alles in Bewegung gerät – wie zum Beispiel jetzt, da KI die Kommunikationsregeln verändert. Gleichzeitig sehen wir Veränderungen als Chance, Neues zu entwickeln. Wir denken voraus und treiben Themen voran. Wir sind der Health in der Brandung und Kommunikationspioniere zugleich. Unser Erfolgsrezept? Erfahrung im Kopf – und immer Glow in den Augen“, schmunzelt der CEO.

Das gilt für die Rx-Kommunikation, die den Schwerpunkt der Agenturtätigkeit bildet, aber genauso für OTC-Themen, für Fach- wie für Laienkommunikation. Wobei Ursula Schmitz das aus der Perspektive der Kommunikationsspezialistin gar nicht so strikt trennen möchte. Denn auch in der Kommunikation zu OTC-Produkten sei die medizinische Grundlage sehr viel wichtiger geworden, als das früher der Fall war. „Die Menschen beziehen ihre Informationen aus den unterschiedlichsten Kanälen. Ich brauche eine valide, wissenschaftlich korrekte Grundlage – egal, an wen ich kommuniziere. Denn es gibt keine klaren Grenzen mehr zwischen den einzelnen Zielgruppen.“

Entsprechend befruchten sich die verschiedenen Kommunikationsbereiche auch gegenseitig – in der Tonalität, in der Emotionalität, und auch, was die Media- und Kanalplanung betrifft. Natürlich ist ein OTC-Konzept immer noch anders als eines für ein verschreibungspflichtiges Produkt, aber beide können sich gegenseitig bereichern. Wie kommt etwas an? Wie erreicht man jemanden besonders gut? Mit welchen Personas hat man es zu tun? Das seien in jedem Fall die zentralen Fragen, erläutert Marso. „Denn wir haben es ja immer mit Menschen zu tun – auf der einen wie auf der anderen Seite.“

 Genauso sind in jedem Fall die unterschiedlichen Gewerke, die unter dem Dach von Selinka/Schmitz vereint sind, eng miteinander verzahnt – die medizinische Expertise, die strategischen, medialen und technischen Kompetenzen –, was die Basis für einen wahrhaft holistischen Blick auf die Gesundheitskommunikation bildet. „Es geht uns darum, diese unterschiedlichen Themen zusammenzuführen und kreativ in Kommunikation zu übersetzen, die nicht nur wirkt, sondern glüht“, so Ursula Schmitz. Gerade angesichts der zahlreichen kommunikativen Möglichkeiten, die heute zur Verfügung stehen, werde die Technik der Kommunikation immer wichtiger, ergänzt David Marso. Es komme auf die Relevanz der Inhalte an, aber genauso müsse man auch sehr genau überlegen, wo man kommuniziert und wie. „Wir müssen einerseits zu den Menschen durchdringen, dürfen sie andererseits aber auch nicht überfordern oder gar überrollen.“ Zentral sei dabei, Informationen zu verdichten, ohne sie inhaltlich auszudünnen. „Deshalb vereinfachen wir nicht die Medizin, sondern den Zugang zu ihrer Bedeutung“, bringt es David Marso auf den Punkt.

Der Wettbewerb des Vertrauens

In der Zusammenarbeit mit den Kunden gilt bei Selinka/Schmitz eine Maxime: „Unsere Mission ist, die Menschen, die uns vertrauen, erfolgreich zu machen“, fasst Marso zusammen. Dazu gehöre zwingend, Nähe zu den Kunden aufzubauen, denn nur so könne man am besten verstehen, wo sie der Schuh drückt und wo sie hin wollen. „Kommunikation geht nur zusammen, man muss sich also connecten, eine gemeinsame Schwingung finden und Vertrauen aufbauen. Erst dann kann man dieses Vertrauen auch in den Markt hineintragen.“ Denn letztendlich gehe es nicht um einen Wettbewerb der Marken oder der Leistung, sondern um einen Wettbewerb des Vertrauens.

Hinzu komme, dass die Kunden unter wachsendem Druck stünden, sie müssten Entscheidungen immer schneller treffen und in immer kürzerer Zeit immer mehr managen, berichtet Ursula Schmitz. „Wir möchten unsere Kunden mit unseren verschiedenen Expertisen unterstützen. Wir möchten Hilfe geben, ein sicheres Fundament, Rat und Richtung. Das sehe ich als das Gold, das wir hier in den vielen Jahren aufgebaut haben.“

Vor dem Hintergrund der immer kürzer werdenden Zyklen bei den Kunden hat Selinka/Schmitz kürzlich das MACHER-Format entwickelt. Es bringt das Management Board mit seinen verschiedenen Expertisen und zusammen 247 Jahren Erfahrung mit Pharma- und Healthcare-Unternehmen an einen Tisch, um kommunikative Herausforderungen schneller, pragmatischer und interdisziplinärer zu lösen. David Marso: „Das ist genau das richtige Format, um für so ziemlich jedes Kommunikationsanliegen in der Healthcare- und Pharmabranche einen großen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen – und das in relativ kurzer Zeit.“