■ Vom Produkt zur Beziehung: Warum CX heute entscheidend ist
Während Innovationen in Forschung und Entwicklung weiterhin wichtig bleiben, sind sie längst nicht mehr das alleinige Differenzierungsmerkmal im Customer Engagement. Wenn Blockbuster-Medikamente ihren Patentschutz verlieren, geraten Margen unter Druck. Wer nicht rechtzeitig Vertrauen zu medizinischen Fachkreisen und Patient:innen aufbaut, verliert.
Eine nachhaltige Antwort auf diese Herausforderung liegt in einem frühzeitigen, wertstiftenden Engagement, das über das reine Produkt hinausgeht – mit einer klar definierten Customer Journey, relevanten Inhalten und kanalübergreifend abgestimmten Maßnahmen.
■ Vom Markteintritt zum Impact
Mit der steigenden Geschwindigkeit von Zulassungsverfahren verkürzt sich das Zeitfenster für den Marktzugang. Gleichzeitig steigt der Bedarf an agilem Marketing, präzisem Targeting und datenbasierten Entscheidungen. Pharmaunternehmen stehen vor der Herausforderung, in kürzester Zeit Aufmerksamkeit, Akzeptanz und Vertrauen zu schaffen – bei begrenzten Real-World-Daten.
ysura begleitet seine Kunden hier mit Beratungsleistungen, die moderne Kampagnenarchitekturen, CRM-Strategien und ein skalierbares Datenfundament umfassen. Ziel ist es, medizinisches und kommerzielles Denken zusammenzuführen – für schnellere, informierte Entscheidungen und erfolgreichere Produktlancierungen.
■ Digital First – aber vernetzt
Patient:innen, Ärzt:innen und Kostenträger erwarten heute Interaktionen auf Augenhöhe – individuell, digital und konsistent über alle Touchpoints hinweg. In der Praxis stehen dem jedoch häufig fragmentierte Systeme, Datensilos und unzureichende Integrationen entgegen. Sie erschweren die Personalisierung und behindern ein nahtloses, ganzheitliches Nutzererlebnis.
Mit dem von ysura entwickelten Customer House of Insights bauen wir für Ihr Life-Sciences-Unternehmen die Infrastruktur und Prozesse auf, um Feedback und Daten über alle Offline- und Online-Touchpoints zu sammeln, an denen wir mit Ihren Kund:innen in Kontakt treten. Dadurch können wir ein einheitliches, integriertes Pharma-Erlebnis schaffen, bei dem alle Kundenkontaktpunkte und Daten miteinander verknüpft sind. Die Integration dieser Daten wird Ihnen dabei helfen, Ihre Herausforderungen bei der Erweiterung Ihrer Customer Experience (CX) und Ihres Customer Engagements (CE) zu meistern – insbesondere im Zusammenhang mit auslaufenden Patenten, schnelleren Neueinführungen von Produkten, dem Trend zu spezialisierter und personalisierter Medizin sowie der erfolgreichen Umsetzung Ihrer digitalen Transformation.
■ Der Patient im Zentrum – auch jenseits der Klinik
Die Zukunft der Medizin ist personalisiert: Therapien werden individueller, Zielgruppen kleiner. Das bedeutet auch: Das Engagement muss spezifischer, emotionaler und empathischer werden. Neben Ärzt:innen gewinnen Pflegepersonal, Apotheken, Selbsthilfegruppen und Angehörige zunehmend an Bedeutung.
ysura berät Unternehmen dabei, wie sie diese neuen Stakeholder in ein ganzheitliches Healthcare-Ökosystem einbinden können – mit relevanten Inhalten, transparenter Kommunikation und einem tiefen Verständnis für reale Patientenbedürfnisse.
■ Beratung mit Substanz: Von der Strategie zur Umsetzung
ysura versteht Beratung nicht als Folienlieferant, sondern als aktiven Partner in der Umsetzung. Gemeinsam mit den Kundenteams analysieren wir vorhandene Datenquellen, entwickeln kanalübergreifende Strategien und implementieren digitale Lösungen direkt in den laufenden Betrieb. Dabei kombinieren wir technologische Expertise mit Marktkenntnis – für schnelle, sichtbare Ergebnisse.
■ Fazit: Jetzt ist die Zeit für neue Wege
In einem überfüllten Markt zählt das Gesamterlebnis mehr als das Produkt allein. Wer Kund:innen versteht, Daten sinnvoll verknüpft und kanalübergreifend kommuniziert, wird in der neuen Pharmawelt bestehen. Mit dem Customer House of Insights liefert ysura nicht nur die Tools, sondern auch das Mindset für diesen Wandel.
Gestalten Sie mit uns Ihre Transformation – kundenzentriert, digital, vernetzt.
Malte Flint ist Head of Project Management & Consulting bei ysura und verfügt über langjährige Beratungserfahrung in verschiedenen Branchen. Er unterstützt Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung innovativer Customer Engagement Modelle. Sein Schwerpunkt liegt zudem auf Change Management und der Optimierung von Unternehmensprozessen.
Andreas Kuptz ist Senior Consultant Life Sciences bei ysura. Mit 30 Jahren Branchenerfahrung – u.a. bei Bayer, Roche und Charité – verbindet er Stakeholder, übersetzt komplexe Anforderungen in Lösungen und fördert nachhaltige Partnerschaften. Sein Fokus: digitale Transformation, Strategie und Customer Engagement im Multichannel-Marketing.