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Vom Call- zum Multichannelcenter

30.01.2017 17:16
Eines wird ganz klar, wenn man sich die Statements der von „Pharma Relations“ im Vorfeld der CallCenterWorld 2017 befragten Verantwortlichen von Callcenter-Unternehmen anschaut. Der Begriff „Callcenter“ greift viel zu kurz, denn die angebotenen Services – ob im Bereich Patientenbetreuungsprogramme oder in der Vertriebsunterstützung – erfordern ein hoch komplexes und sehr spezielles Know-how. Zudem suggeriert das Wort „Callcenter“ eine ausschließliche Fokussierung auf die Telefonie, und das ist im Zeitalter des Multichannel natürlich nicht mehr richtig.

Ausgabe 02 / 2017

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