Neuer Kommunikationskanal zum Kunden

Viele Krankenversicherungen (KVs) bieten ihren Kunden eine zunehmende Anzahl an digitalen Services, um der Erwartungshaltung insbesondere jüngerer Kunden im Alter von 18 bis 35 Jahren zu entsprechen. Ein neuer Trend, die Sprachtechnologie, hält nun ebenfalls zunehmend Einzug in das Gesundheitswesen und bietet auch Krankenversicherungen (KV) neue Möglichkeiten. Allerdings entsprechen die derzeitigen Angebote der Krankenversicherer häufig nicht den Bedürfnissen und Wünschen dieser sogenannten Generation Y, wie die auf den digitalen Wandel spezialisierte Unternehmensberatung Mücke, Sturm & Company (MS&C) in einer Studie herausgefunden hat.